SOMMAIRE DU MANDAT
Sous la supervision du directeur général, voir au bon déroulement des activités quotidiennes de la réception pour garantir une expérience inoubliable aux clients. Vous aurez la responsabilité de gérer les tâches liées à la réception et au service à la clientèle, au maintien des hauts standards d’efficacité et de qualité du service d’hébergement hôtelier. Également, vous offrirez un service-conseil auprès de la clientèle dans la sélection de produits locaux dans notre Garde-Manger afin d’agrémenter leur séjour.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Exécuter les tâches de la réception (arrivées et départs de la clientèle);
- Gérer la boîte courriel générale;
- Effectuer les réservations par téléphone/courriel;
- Accueillir et répondre aux questions et aux demandes des clients;
- Assurer un service courtois et conforme aux hauts standards de l’entreprise;
- Conseiller la clientèle dans leur sélection de produits locaux de notre Garde-Manger;
- Gérer le logiciel de réservation Hotello;
- Toutes autres tâches connexes.
PROFIL
- Le travail d’équipe fait partie de votre adn;
- Intrapreneur dans l’âme, vous souhaitez vous engager dans notre mission;
- Entregent, dynamique et autonome;
- Prendre des décisions ne vous intimide pas!
- Créativité, proactivité et système D;
- Bon sens de la communication, tant orale qu’écrite;
- Un excellent sens de l’organisation (car le quotidien est loin d’être toujours un fleuve tranquille!);
- Aptitude pour la vente (le service-client demande un certain charisme!);
- Flexibilité et résistance au stress.
SCOLARITÉ ET EXPÉRIENCES DE TRAVAIL
- Formation en tourisme, gestion hôtelière, administration ou toute discipline pertinente;
- Minimum d’un an d’expérience dans le domaine;
- Connaissance des outils de réservations Mews (un atout);
- Intérêt dans les produits agro-alimentaires locaux (un atout);
- Connaissance de l’environnement MAC et maîtrise de la suite Office;
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit);
- Bonne connaissance de la langue anglaise (oral).
CONDITIONS
- Salaire : entre 20$/heure et 22$/heure, plus avantages, selon l’expérience;
- Poste temps plein : 35 heures/semaine, jour, fin de semaine, (réalité du contexte hôtelier);
- Poste temps partiel : 15-20 heures/semaine, jour, fin de semaine, (réalité du contexte hôtelier);
